よくあるお問い合わせ - 動物雑貨の通信販売【モフタス・ストア】

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よくあるお問い合わせ

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メールが届きません。
ご注文と同時に送られる自動返信メール、決済関連情報を送信するメール(送信されない場合もあります)、発送後に伝票番号等をお知らせする発送完了メール、ヤマト運輸のシステムからお送りするお届け希望日時確認メール(小型商品配送の場合はナシ)、ご注文手続きが全て終わった完了メールをお送りしています。
1通目の自動返信メールが届いていない場合、それ以降全てのメールが届かない可能性があります。@mofutas.com のドメインを受信拒否リストに入れないでいただくことと、迷惑メールフォルダをご確認いただくことをお願いしております。
メールアドレスが間違っていた場合などは、お問合せフォームやLINEでご連絡いただけますようお願いいたします。修正して再送信できるメールはお送りいたします。
尚、お問合せフォームからのお問い合わせいただいた場合も自動返信メールが送信されます。こちらも届かない場合、同様に受信拒否リストと迷惑メールフォルダ等をご確認ください。
セール品は再入荷しますか?
在庫処分の意味合いが強いため、原則として再入荷はいたしません。お取り寄せもできません。
在庫数を教えてもらうことは可能ですか?
商品ページに在庫数を表示しておりますのでご確認ください。
在庫以上の商品を購入(取り寄せ)できますか?
商品によってはできる場合もありますので、ご相談ください。
置き配は指定できますか?
メモ欄や住所欄などにご記載いただければ送り状にそのように記載して出荷するようにしております。
天候等、配送会社の判断で置き配しない場合もあります。濡れたり盗まれたりしにくいところをご指定いただければ安心かと思います。
当日14時までに注文して発送できない商品もありますか?
当店はすべて社内在庫の商品を販売しておりますので、前払い決済等、当日発送できない他の理由がない場合を除き、14時までのご注文分は当日発送いたします。
※休業日・受注締め時間10時の場合を除く
キャンセルは何時まで可能ですか?
14時以降のご注文であれば翌日8時まではキャンセルを承ることが可能です。営業時間外も出荷の準備は進んでいるため、ご連絡をいただくタイミングによってはキャンセルができないことがあります。
それ以降のご注文・営業時間中のご注文については、ご注文いただくと同時に出荷手配が始まるため、原則としてキャンセルはできません。
出荷済み商品のキャンセルは、お客様ご都合の返品として承ります。(お荷物をお客様が受け取る前に配送会社から戻した場合でも送料・返金手数料が発生します)
小型商品発送で注文した商品が壊れていました。交換してください。
ネコポス・クリックポストでの発送には補償がないことをご了承いただいてご注文いただいておりますので、交換対応はできません。ヤマト運輸・日本郵便へご連絡いただき、配送業者側の明らかな瑕疵が認められる場合は交換ができることもあります。
配送会社を指定できますか?
できません。通常商品は佐川急便・ヤマト運輸、小型商品はヤマト運輸(ネコポス)・日本郵便(クリックポスト)での発送となります。
14時前に注文したのに発送されていないようです。
前払い決済の場合はご入金確認後の発送となります。
それ以外の場合、何らか弊社からメールでご連絡を差し上げていて、ご返信いただいていない可能性が高いです。メールをご確認いただき、(迷惑メールフォルダもご確認ください)メールやLINE・電話等で何らかのお返事をお願いいたします。
納品書を同梱してもらえますか?
特別な事情がない限り、基本的には納品書を同梱しております。
プレゼントなので金額がわかるものを入れないでください。
ご注文主様(ご請求先)と納品先が違う場合は納品書は入れておりません。
商品タグなどに価格が書いてある場合、気づく範囲では取り除くようにいたしますが、わかりにくいところにあるものなどは見落とすこともあるかもしれません。申し訳ありませんがご了承ください。
請求書・領収証を発行してもらえますか?
メールでご依頼いただければ発行いたします。領収証は決済方法によっては発行できません。(決済会社の明細等が正式な領収証になるため)
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